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售後服務

After Service

Q1/下訂後，可以取消訂單嗎？

A

·若您未付款或付款方式為刷卡，可登入會員中心選擇【訂單查詢】內進行訂單取消。
·若您付款方式為ATM匯款或已出貨之訂單，請您前往官網右下角客服中心留下您的資訊，或於上班時間撥打客服專線 02-2725-1326，由專員為您服務。
·若取消訂單後需重新訂購，商品及贈品將依當時庫存數量為準。

Q2/下訂後，可以更改付款/配送方式嗎？

A

付款方式一旦選擇完成後將無法變更，訂單成立後「收件人」與「配送資料」等將無法修改。如需修改，請您前往官網右下角客服中心留下您的資訊，或於上班時間撥打客服專線 02-2725-1326，由專員為您服務。

Q3/退換貨、商品瑕疵及數量異常政策

A

·本公司提供消費者收到商品後隔日開始起算享有7天鑑賞期之權益（非商品試用期）。請於收到商品次日起7天鑑賞期內(含國定例假日)，前往官網右下角客服中心留下您的資訊，或於上班時間撥打客服專線 02-2725-1326，將由專員為您服務。
·商品經拆封、已使用、超過鑑賞期或經人為損壞將不提供退換貨服務。基於安全衛生考量，直接接觸性商品，如梳子、毛巾…等，恕無法進行退換貨。
·三個月內的訂單商品壓頭若有損壞，將無條件退換；超過三個月後訂單，需自行負擔壓頭費用($70)及運費。
·每張訂單僅提供一次免費退貨服務，退貨辦理以整筆訂單為主，無法申請部份商品退換貨，請您務必保持商品之全新且完整包裝(包含外包裝、贈品…等)，產品本身不得髒汙或損壞。
·商品瑕疵或數量有誤訂單，經客服人員確認後，將由本公司以來回件方式，取回瑕疵商品或補配送商品。

Q4/鑑賞期怎麼計算？

A

·線上付款宅配寄送「以簽收包裹當日計算」。
·超商取貨付款「以領貨包裹當日計算」。

Q5/退款方式及退款時間？

A

本公司收到您的退貨商品，確認商品無誤後會在退款中主動扣除寄出商品之運費金額進行退款，於14個工作天內完成退款作業(不含例假日及國定假日)。

Q6/退款方式及退款時間？

A

本公司收到您的退貨商品，確認商品無誤後會在退款中主動扣除寄出商品之運費金額進行退款，於14個工作天內完成退款作業(不含例假日及國定假日)。
·信用卡付款據不同發卡銀行的處理流程，完成退款時間約5~7個工作日不等，刷退之款項可能列於本月或次月之帳單，可聯絡您的信用卡發卡銀行詢問細節。
·貨到付款&ATM轉帳付款煩請您提供詳細帳戶資料(銀行、分行、帳號及戶名)圖片，會再加扣臨櫃匯款手續費30元後之金額後進行退款，銀行退款工作天約3-5天，E-mail至客服信箱[email protected]，以利後續作業進行。

※若您有「3次」無故或惡意違反制定訂購與退貨相關規則，如拒收、退貨、超商未取商品之紀錄，由於已造成作業上與運費虧損，髮基因有權暫停您的會員帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單。詳細黑名單規則請見「付款配送」